Question 1

Qu’est-ce que FideliseMoi ?

Accepted Answer

Un programme de fidélité prêt en 3 clics pour les commerces et restaurants. Vos clients donnent leur numéro de téléphone sur la borne en magasin, cumulent des visites et débloquent les récompenses que vous avez choisies. Le même numéro vaut dans tous les commerces FideliseMoi.

Question 2

FideliseMoi est-il déjà disponible ?

Accepted Answer

Oui. La borne en magasin, l’espace commerçant et l’application client sont en service. L’envoi de campagnes SMS, prévu dans les offres Relances et Campagnes, arrive prochainement.

Question 3

Comment met-on en place notre fidélisation digitale ?

Accepted Answer

3 clics suffisent. Vous retrouvez votre commerce par son nom et sa ville : son métier est reconnu. Vous activez le programme prêt à l’emploi de ce métier, avec ses récompenses et ses paliers. Puis vous ouvrez la borne d’un QR code, sur la tablette ou le téléphone que vous avez déjà. Rien à brancher sur la caisse. Vous ajustez le programme quand vous voulez.

Question 4

Mes clients doivent-ils créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Leur numéro de téléphone suffit : pas de carte, pas de mot de passe. C’est le même numéro dans tous les commerces FideliseMoi.

Question 5

Les autres commerces voient-ils mes clients ?

Accepted Answer

Non. Chaque commerce garde ses récompenses, ses paliers, le solde de visites de ses clients et sa liste d’adhérents. Aucun autre commerce ne voit votre liste : c’est l’identifiant qui est partagé, jamais la clientèle.

Question 6

Dois-je déjà avoir un système de fidélisation ?

Accepted Answer

Non. Vous partez du programme prêt pour votre métier, et vous le modifiez vous-même depuis votre espace commerçant, quand vous voulez.

Question 7

Quels sont les avantages à digitaliser mon process ?

Accepted Answer

Fini les cartes papier oubliées ou perdues : vous voyez vos adhérents et leurs visites en direct, vos clients les plus réguliers montent de niveau tout seuls, et chaque récompense est validée par vous au comptoir.

Question 8

Comment mes clients rejoignent-ils le programme ?

Accepted Answer

À leur passage en caisse, ils tapent leur numéro de téléphone sur la borne. Rien d’autre à faire : dès la première visite, leur numéro est leur carte, et chaque passage suivant s’ajoute à leurs visites.

Question 9

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non, la visite se compte directement sur la borne en magasin. S’ils le souhaitent, vos clients ouvrent l’application client avec leur numéro et un code reçu par SMS : ils y voient leurs visites, leurs récompenses disponibles, et réclament leur récompense.

Question 10

Faut-il du matériel spécifique ?

Accepted Answer

Non. La borne est une page web : ouvrez-la sur la tablette ou le téléphone que vous avez déjà. Aucun terminal dédié, aucun lecteur de carte, rien à brancher sur la caisse.

Question 11

Puis-je gérer plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Sur toute offre payante, chaque commerce supplémentaire est facturé 19 € HT par mois, avec une vue d’ensemble sur vos établissements et des récompenses et statistiques propres à chaque point de vente.

Question 12

Combien coûte FideliseMoi ?

Accepted Answer

Le programme de fidélité est gratuit, à vie et sans limite d’adhérents : la borne, l’application client, les récompenses et la validation des coupons ne coûtent rien. Les offres payantes servent à reparler à vos adhérents : l’offre Relances, à 29 € HT par mois, inclut 150 SMS ; l’offre Campagnes, à 79 € HT par mois, ajoute les relances automatiques et 750 SMS. L’envoi de campagnes SMS arrive prochainement. Pour des besoins spécifiques, nous construisons une offre sur mesure.

Question 13

Les données de mes clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Nous ne collectons que le strict nécessaire au fonctionnement du programme, principalement le numéro de téléphone, et les données de vos clients ne servent qu’à votre programme de fidélité. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.

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