Conditions d’utilisation

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du service FideliseMoi, édité par Ahmed Mouzoune, exerçant sous le nom commercial « Youzoune » (entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 979 604 246), dont le siège est situé 13 B quai Alfred Sisley, 92390 Villeneuve-la-Garenne, France (ci-après « l’éditeur »). Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

Elles s’appliquent à deux types d’utilisateurs : le Membre, client d’un commerce qui cumule des visites, et le Commerçant, professionnel qui propose un programme de fidélité à ses clients. Elles sont acceptées par le Membre à sa première connexion et par le Commerçant à la création de son compte.

• La borne : une tablette installée en caisse, sur laquelle le Membre saisit son numéro de téléphone pour enregistrer sa visite.
• L’application client : elle permet au Membre de suivre ses cartes de fidélité, ses visites et ses récompenses chez tous les commerces partenaires.
• L’espace commerçant : il permet au Commerçant de configurer son programme et ses récompenses, de consulter ses clients et de valider les récompenses demandées.

Le Membre s’identifie par son numéro de téléphone, confirmé par un code reçu par SMS. Il garantit utiliser un numéro dont il est le titulaire ou l’utilisateur habituel. Le Commerçant s’identifie par son adresse email, confirmée par un code reçu par email ; il garantit l’exactitude des informations de son commerce et reste responsable de l’usage de son compte.

Le service est accessible en continu, sauf maintenance ou incident. L’éditeur s’efforce d’en assurer la disponibilité sans pouvoir la garantir.

L’application client est gratuite pour le Membre. Pour le Commerçant, l’offre Fidélité (borne, application client, adhérents illimités) est gratuite, sans limite de durée. Les offres payantes, présentées sur la page Tarifs, font l’objet d’une souscription distincte et ne sont jamais activées sans l’accord du Commerçant.

• Honorer les récompenses qu’il propose dans son programme, aux conditions affichées au Membre.
• N’utiliser les données de ses clients que pour son programme de fidélité, et ne les extraire du service que dans le respect du RGPD.
• N’envoyer d’offres par SMS qu’aux clients qui l’ont accepté pour son commerce, accord que le service recueille et conserve.
• Ne pas enregistrer de visites fictives ni détourner le service de son objet.

Le Membre utilise le service pour son usage personnel. Il s’interdit d’enregistrer des visites qu’il n’a pas effectuées ou de saisir le numéro d’un tiers sur la borne. Les récompenses sont accordées par chaque commerce, selon les règles de son programme : l’éditeur n’en est pas le débiteur.

Les données traitées, leurs finalités, leurs durées de conservation et les droits de chacun sont décrits dans la politique de confidentialité. Le Membre peut à tout moment exporter ses données ou supprimer son compte depuis l’application.

Afin de diagnostiquer les problèmes et d’améliorer le service, l’éditeur peut enregistrer la navigation dans l’espace commerçant et dans l’application client (pages consultées, clics, enchaînement des écrans), au moyen de l’outil PostHog, hébergé dans l’Union européenne.

Ce qui est tapé au clavier, ainsi que les noms, numéros de téléphone et adresses email, est masqué avant tout envoi et ne figure pas dans ces enregistrements. Ils sont conservés pour une durée limitée et ne sont accessibles qu’à l’équipe FideliseMoi. Le Membre peut les désactiver, avec les statistiques d’usage, dans l’application (Profil › Préférences). Aucun enregistrement n’est effectué sur la borne.

Le service, ses interfaces, ses contenus et la marque FideliseMoi restent la propriété de l’éditeur. L’utilisateur bénéficie d’un droit d’usage personnel et non exclusif, pour la seule durée de son utilisation du service. Le Commerçant conserve ses droits sur les contenus qu’il publie (nom, logo, photos du commerce) et autorise l’éditeur à les afficher dans le service.

L’éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour fournir un service fiable. Il ne saurait être tenu responsable d’une interruption due à une maintenance, à un prestataire ou à un cas de force majeure, ni de la relation commerciale entre le Commerçant et ses clients.

L’utilisateur peut cesser d’utiliser le service à tout moment et demander la suppression de son compte. L’éditeur peut suspendre un compte en cas de manquement aux présentes conditions ou d’usage frauduleux, après en avoir informé l’utilisateur sauf urgence.

Les présentes conditions peuvent évoluer avec le service. L’utilisateur est informé de toute modification importante avant son entrée en vigueur ; continuer à utiliser le service vaut acceptation de la nouvelle version.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices dont bénéficie le Membre en tant que consommateur. Pour toute question : contact@fidelisemoi.fr.

Dernière mise à jour : octobre 2026.