Comment fonctionne une carte de fidélité digitale ?

« Carte de fidélité digitale » évoque parfois une usine à gaz : application à installer, QR codes, comptes et mots de passe. En réalité, une bonne carte digitale est plus simple qu’une carte papier, parce qu’elle n’existe nulle part ailleurs que dans le compteur du commerçant. Voici comment ça marche, étape par étape.

Côté client : un numéro de téléphone, rien d’autre

À son passage en caisse, le client tape son numéro de téléphone sur la borne posée sur le comptoir. Il n’a aucun compte à créer : dès la première visite, son numéro est sa carte, et chaque passage s’ajoute à ses visites. Il n’a rien à installer, rien à imprimer, rien à retenir.

S’il veut suivre ses avantages, l’application client, ouverte avec son numéro et un code reçu par SMS, lui montre ses visites par commerce, les récompenses disponibles et son historique.

Côté commerçant : des règles et un tableau de bord

Le commerçant définit ses récompenses par paliers de visites : une formule offerte dès 5 passages, une remise à la 10e. Quand un client atteint un palier, la récompense se débloque ; le commerçant la valide en un clic au moment de la servir, ce qui évite les erreurs et garde un moment de relation en boutique.

Toutes les visites alimentent un tableau de bord : adhérents actifs, fréquence, récompenses distribuées, niveaux de fidélité (Nouveau, Fidèle, VIP).

Ce qu’il faut pour démarrer

• La tablette ou le téléphone que vous avez déjà, pour ouvrir la borne
• 3 clics : retrouvez votre commerce, activez votre programme, ouvrez la borne
• Aucun changement de caisse, aucun matériel dédié

C’est exactement le fonctionnement de FideliseMoi : la borne en magasin, l’espace commerçant et l’application client sont gratuits, à vie et sans limite d’adhérents. Seule la relance de vos adhérents par SMS fera l’objet d’un abonnement : son envoi arrive prochainement.