Mesure & statistiques

Un programme de fidélité qui n’est jamais mesuré finit par tourner à vide : on distribue des récompenses sans savoir si elles font revenir qui que ce soit. Quelques indicateurs bien choisis suffisent pourtant à savoir si vos clients reviennent plus souvent, et à repérer ceux qui s’éloignent avant qu’il ne soit trop tard.

Les guides de cette rubrique présentent les indicateurs utiles à un commerce de proximité : nombre d’adhérents actifs, fréquence moyenne de visite, taux de récompenses réclamées, part des clients qui reviennent. Pour chacun, nous expliquons ce qu’il mesure, comment le calculer simplement à partir de vos données et quelle décision il doit vous aider à prendre.

L’objectif n’est pas de crouler sous les tableaux, mais de consacrer quelques minutes par mois à regarder les bons chiffres : abaisser un palier que personne n’atteint, relancer les clients inactifs, enrichir une récompense devenue trop facile. C’est précisément ce que permet un programme digital, là où la carte à tampons reste muette.